RI&E & plan van aanpak PSA: agressie, werkdruk en ongewenst gedrag

Van RI&E naar routines die werken als de spanning oploopt

Werkstress ontstaat vaak door een mix van werkdruk en ongewenst gedrag (waaronder intimidatie, agressie en geweld). 
FRONTAAL. helpt frontlinieteams onder druk om rust, richting en regie te houden. Wij vertalen PSA-beleid en jullie RI&E naar concrete werkafspraken die in de praktijk blijven staan. 

  • Top-5 risicosituaties per team/locatie

  • Grens + teamtaal (één lijn)

  • Veilig handelen: stop–afstand–hulp + rollen/back-up

  • Opvolging: melden–nazorg–leren (met terugkoppeling)

 

Herken je dit?

  • Werkdruk is structureel hoog: “we rennen alleen maar achter de feiten aan”
  • Agressie van buiten (publiek/cliënten/klanten) vreet energie en veiligheid
  • Ongewenst gedrag intern wordt gemeden of “opgelost” zonder afspraken
  • Melden voelt lastig of zinloos (weinig terugkoppeling)
  • Iedereen handelt anders als het spannend wordt
  • RI&E is gedaan, maar het plan van aanpak leeft niet

RI&E en plan van aanpak PSA

Waarom het van belang is

PSA (psychosociale arbeidsbelasting) gaat over werkstress door te hoge werkdruk en ongewenst gedrag, waaronder agressie, geweld en intimidatie

De RI&E (Risico-Inventarisatie & Evaluatie) is verplicht: je brengt alle arbeidsrisico’s in kaart, dus óók PSA. Bij de RI&E hoort een plan van aanpak: daarin staat welke maatregelen je neemt, wie verantwoordelijk is en wanneer het geregeld is

Actuele RI&E input 

Wat doet FRONTAAL. ermee?

Wij vertalen PSA van “beleid” naar praktijkroutines. Kort, helder, uitvoerbaar met actuele RI&E-input:

  • top-5 risicosituaties per team/locatie (niet “algemeen”)
  • scherp beeld van wat er nu gebeurt (meldingen + praktijk + gesprekken)
  • concreet: wat moet anders om veilig te kunnen werken onder druk

(Dit doen we vaak via de Veiligheidsscan)

Plan van Aanpak

Hoe maken we het werkbaar?

  • RI&E-input die aansluit op de realiteit (waar/wanneer/wie/waardoor)

  • Plan van aanpak met: eigenaar • deadline • toetsmoment

  • Werkafspraken per risicosituatie (niet alleen algemene tekst)

  • Teamtraining onder druk (oefenen op jullie situaties)

  • Borging: meldcultuur, nazorg en leren als routine

Veelgestelde vragen

Is dit alleen ‘Arbo/HR’?

Nee. Het gaat juist om wat teams doen als het spannend wordt — en hoe je dat borgt.

 

We hebben al een RI&E. Wat dan?

Dan maken wij het plan van aanpak concreet: per situatie, met rollen, opvolging en toetsing.

Past agressie hierbij?

Ja. De Arbeidsinspectie benoemt agressie en geweld expliciet als onderdeel van werkdruk & ongewenst gedrag/PSA.