Zorg & Welzijn
FRONTAAL. helpt zorgteams om professioneel te blijven bij emotie, druk en grensoverschrijding — in contact én samenwerking. Emotie, weerstand of agressie van cliënten/naasten. Hoge werkdruk. En na een incident: “wat spreken we nou af?” FRONTAAL. maakt het werkbaar in de praktijk: veilig handelen in het moment, één teamlijn, en duidelijke nazorg/opvolging.
Agressie in de zorg hoort er niet bij.
Schelden, bedreigen, online intimidatie en soms zelfs fysiek geweld: veel zorgverleners krijgen er steeds vaker mee te maken — soms dagelijks. 1 op de 5 voelt zich daardoor onveilig op het werk. Het maakt het werk zwaarder, vreet energie en zorgt dat mensen afhaken.
FRONTAAL helpt teams onder druk om rustig, veilig en eenduidig te handelen wanneer het spannend wordt.
Met duidelijke grenzen, simpele werkafspraken en opvolging die klopt — zodat agressie niet loont en je team stevig blijft staan.
Voor welke teams
- Afdelingen in ziekenhuizen en GGZ
- Wijkteams & ambulante zorg
- Verpleeg- en verzorgingshuizen
- Crisis-, spoed- en nachtzorg
- Begeleidings- en woonvormen
- (Para)medische en ondersteunende teams
- Beveiliging + zorgteams (samen in de praktijk)
Herken je dit?
- Agressie, verbale dreiging of grensoverschrijdend gedrag van cliënten of familie.
- Spanningen in het team over grenzen: wat accepteren we wel, wat niet?
- Incidenten en MIC/MIM-meldingen worden geregistreerd, maar weinig besproken of opgevolgd.
- Medewerkers voelen zich alleen gelaten na heftige situaties, herstel en nazorg schieten erbij in.
- Onveiligheid in de samenwerking: roddel, weglachen, geen ruimte om elkaar aan te spreken.
- OR/HR/directie vraagt om meer grip op (sociale) veiligheid, PSA en werkdruk.
Waar het vaak misloopt (4 domeinen)
- Contact & gedrag – spanning normaliseren (“het hoort erbij”), grenzen niet eenduidig.
- Veilig handelen – signalen, afstand/positie, onduidelijk wie ingrijpt, opschaalt of het overneemt bij escalatie.
- Samenwerking & teamcultuur – vermijding, eilandjes, weinig veilige ruimte voor emoties.
- Melden & opvolgen – meldingen en evaluaties leveren weinig structurele verbetering op.
Wat FRONTAAL. doet in zorg & welzijn
1. Veiligheidsscan
Snel scherp waar het wringt. Inzicht in agressie-incidenten, emotionele belasting, sociale veiligheid, meldgedrag en afspraken — gekoppeld aan PSA, RI&E en (arbo)beleid.
2. Praktijkkompas
Focus: welke afdelingen of locaties eerst, welke situaties met cliënten en familie het meeste risico geven en welke interventies en teamafspraken daarbij passen.
3. Teamtraining
Praktische training op jullie situaties op afdeling, balie, kamer, huisbezoek of telefoon. We trainen professioneel begrenzen, veilig handelen en goede nazorg.
Wat we trainen (basis)
-
Contact & grenzen: de-escalatie, empathie mét grens
-
Veilig handelen: stop–afstand–hulp, overname, veilige setting
-
Opvolging: melden, nazorg, leren en bijstellen
4. Borging & begeleiding
Casuïstiekbespreking, intervisie, nazorg, meldroutes en rolverdeling verankeren in roosters, overlegstructuren, PSA-plan en jaarplan.
Individuele coaching: Herstel na incidenten, omgaan met impact, stijl/triggers, toepassen in dagelijkse gesprekken met cliënten en familie en samenwerking.
Resultaat
-
Veiliger en rustiger handelen in risicomomenten (signalen eerder gezien, sneller schakelen).
-
Meer draagkracht in het team: steun in het moment én beter herstel na incidenten.
-
Melden en nazorg die werken: minder drempel, duidelijke follow-up, concrete verbeterafspraken.
- Eén herkenbare lijn in hoe jullie omgaan met agressie, spanning en onveilig gedrag.
- Medewerkers voelen zich veiliger, gesteund en serieus genomen na incidenten.
- Minder herhaalincidenten en minder uitval / verzuim door onveilige situaties.
- Meldingen leveren concrete verbeteracties op voor sociale veiligheid, PSA en RI&E.
RI&E Praktijkcheck (PSA)
De RI&E is verplicht. En die is pas compleet met een plan van aanpak: welke maatregelen je neemt, wie eigenaar is en wanneer het geregeld is. FRONTAAL. maakt PSA (werkdruk, agressie, ongewenst gedrag) concreet met top-5 risicosituaties en werkafspraken die je kunt uitvoeren en toetsen.