De-escalerend communiceren & persoonlijke veiligheid bij agressie

Stevig staan, helder blijven en veilig handelen in lastige situaties

Over
Medewerkers leren spanning vroeg herkennen, gesprekken de-escaleren en tegelijk hun eigen persoonlijke veiligheid bewaken – aan de balie, op straat of bij huisbezoeken.

Voor wie
Balie/KCC, publieksdienstverlening, sociaal domein, wijkteams, BOA’s/handhaving, toezicht en hun leidinggevenden.

Werkwijze
Korte intake, praktijkvoorbeelden uit jullie organisatie, oefenen met realistische casussen (eventueel met trainingsacteur), concrete tools die direct toepasbaar zijn in het werk.

Resultaten
Minder escalaties, meer zelfvertrouwen, medewerkers die weten wat ze zeggen, hoe ze staan en wanneer ze opschalen of hulp inschakelen.

Rust, richting en regie

• Rust: professioneel blijven onder druk in lastige gesprekken.

• Richting: helder stappenplan bij oplopende agressie.

• Regie: weten welke keuzes je zelf hebt, wanneer je opschaalt en hoe je meldt.

Advies over agressiebeleid, escalatieroutes en coaching op casuïstiek zijn logische vervolgstappen om wat in de training geleerd wordt te verankeren in organisatie en gedrag.

Persoonlijke veiligheid en weerbaarheid

Persoonlijke veiligheid en weerbaarheid draait om professioneel handelen wanneer spanning oploopt. FRONTAAL. traint medewerkers in het herkennen van risico’s, het de-escaleren van situaties en effectief optreden onder druk.
Geen theorie, maar realistische scenario’s waarin gedrag, rust en regie centraal staan.

Trainingsaccenten binnen persoonlijke veiligheid:

• Omgaan met fysieke agressie

• Onvoorspelbaar/verward gedrag

• Professioneel optreden in confrontaties

• Veilig werken in publieke ruimtes

• Persoonlijke veiligheid & risicobeoordeling

• Grip houden bij incidenten

• Teamhouding onder druk

• Veilig werken op locatie (richtlijnen voor veilig huisbezoek, alleen werken, werken op straat/buitendienst)